淮南金邦商标事务有限公司
2017年社会责任报告
企业社会责任指企业在谋求利润最大化之外的所应负有的谋求和增进社会利益的义务,包括依法经营、诚实守信、职业健康、保护劳动者的合法权益、满足人的发展需求、支持慈善事业、捐助社会公益、追求创新、推动技术进步等等。从企业内部看,就是要保障员工的尊严和福利待遇;从外部看,就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。
企业社会责任是中国经济发展的必然要求。随着科技的进步和经济的发展,企业的社会责任已经成为价格、质量之后参与市场竞争的核心竞争力之一。因此,企业的社会责任可以转化为发展机遇,承担社会责任并非只是消极的负担,它不但可以创造直接的市场机会,还可以提升企业形象、增加无形资产、扩大品牌效应、提高美誉度、凝聚优秀人才、赢得消费者及合作者信任、提高盈利能力,有利于企业的可持续发展。现将我公司履行社会责任情况报告如下:
一、科学发展的核心价值观
企业的核心价值观是企业安身立命的根本,是企业在策划、审核、决策上的核心理念,是一个企业的灵魂,一个企业如果没有核心价值观也就没有了行动的最低底线,做事没有任何目标,只顾眼前的利益。这必然会给企业带来灾难。
“崇尚以自己的微薄之力给社会创造最大的贡献,为客户提供用心、贴心服务,令客户满意,让员工家庭幸福”是金邦公司的核心价值观。这个核心价值观是金邦公司积极顺应时代的潮流,总结公司的胜利与挫折的历史经验和其他企业的兴衰成败而得出的伟大成果。从而将金邦公司从一个默默无闻的小公司逐步发展成一个有文化、有内涵、有影响、有崇高价值追求的企业,在构筑核心价值观的过程中把社会、环境、客户和企业各方面的利益得到了有机的结合。
二、信用建设
金邦公司一直将信用管理工作作为公司日常管理的一项重要工作内容坚持开展,在市场经济日益发达的现代社会,我们深知“守合同重信用”是企业生存发展之本,企业的信用资质已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。
金邦公司始终坚持以诚为本、以信迎客,多年来通过不懈的努力和认真的工作得到了广大客户的积极评价和充分信赖。本年度我们为进一步做好信用管理工作主要从以下几个方面着手:
1.由公司高层领导进行了合同法、税法及会计知识培训。
2.加强合同管理的组织机构建设、各项制度得到不断完善
3.加强、完善合同档案管理工作,改变了以往对客户管理不明晰的状况,明确了客户管理由综合部统一管理。由相关的管理人员严格按照档案的保留期限分类保存。2017年公司客户管理工作在公司领导的大力支持下没有发生一起纠纷合同,合同履行率达到100%。同时我们将进一步加强客户管理工作,通过客户管理降低企业信用风险,树立良好信用形象,增强企业的竞争力。
三、公平竞争,推动行业健康持续发展
公司坚持依法经营,始终树立“以人为本”的理念,尊重知识,尊重人才。为了培养健康、规范、有序的商标代理服务,公司严格遵守国家及地方政府各项规定,积极参与国内外推动行业健康持续发展的活动,推动了商标代理行业健康持续发展。
四、教育和培训
公司制定培训制度和计划,组织员工接受商标知识教育和培训,掌握工作所需的知识和技能。公司鼓励并激发员工自觉学习相关法律、法规和商标知识,不断夯实企业文化基础、健全培训长效机制。公司注重企业文化的培育,将培训制度落实与实践操作相结合,持续优化升级服务流程,加强企业、员工与客户的粘合度,促进三者关系健康稳步的发展。
五、保障客户的权益
“服务在我心中,服务在我手中,以质量诚信为荣,树立质量服务观念,提高员工质量服务意识。”是金邦公司员工遵守的行为准则。作为知识产权服务行业,每个细微环节都需要员工认真敬业的对待。作为企业员工,必须要求做到“技术立足,统筹协调,言必行,行必果”,无论多么具体而繁锁的小事,金邦人都锲而不舍的落实到底,优质的服务是员工刻不容缓的使命!
公司提倡创优质全方位服务的理念,倡导团结合作、忘我奉献的工作作风,强调增强内部凝聚力,为提高服务技术素质,对新员工采取一带一形式进行培训。在全体员工团结一致的努力拼搏下达标创优,100%按着商标服务标准流程服务客户,快捷高效的为客户检索商标、提供安全系数高的商标注册方案。
六、责任营销
公司营造以客户为中心的文化,与客户合作共赢,赢得客户的信赖。在客户办理商标业务的每一环节满足客户的需求,超越客户的期望。公司重视倾听客户的声音,定期拜访客户,全方位听取客户需求。致力于建立长期的客户关系,持之以恒地发展与客户的良好关系,努力与客户实现共赢,识别并预测客户的需求、变化的期望。努力为客户提供个性化的支持,快速响应客户需求,建立信息管理系统,实现信息集成共享。公司始终致力于提供超值服务来满足并超越顾客期望。
七、投诉与争议处理
公司高度重视与客户的沟通和交流,采用多种途径和方法,识别客户需求。在售前、售中、售后三个方面为客户提供多层次、多渠道的服务。售后服务力求便利、及时、有效。建立售后服务中心,对知识产权服务实行质量追踪和持续改进。
八、合作共赢
公司致力于与其他商标代理机构建立合作双赢的友好伙伴关系,建立长期稳定的合作关系。公司积极推动互相学习、共同成长。与其他商标代理机构建立通畅的沟通渠道,通过高层互访沟通、定期的信息交流等机制,推动双向交流,增进市场、服务、技术、管理等知识的共享。参与ISO9001、技术程序等培训,积极向核心或优秀商标代理机构交流学习。
九、和谐劳动关系
公司严格遵守、全面贯彻《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规,遵循合法、公平、平等自愿的原则与员工签订书面劳动合同。依法进行劳动合同的履行、变更、解除和终止。劳动合同签约率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度,按时足额支付员工薪酬。遵循企业经营效益与员工收入同步提升的原则,结合自身的实际情况,制订《劳动合同》,明确劳动者的工作时间。
十、员工培训和发展
公司开展全方位、多层次、系统性的教育培训。公司实施个性化的员工学习与发展计划,将知识和经验进行传承。
十一、社会公共事业参与,保护弱势群体
在“真心奉献”经营理念引领下,公司把关爱社会、回报社会作为企业生存的价值和发展动力。公司本着“以人为本”的原则,积极开展各类社会救助工作,开展志愿服务,慰问养老院,捐助贫困学生,增加公共福利。
2018年,公司将继续完善质量管理体系,不断提高服务质量,更加及时反馈客户需求,积极响应国家政策,大力支持大、中、小微企业知识产权品牌建设的发展,我们继续秉承“品牌成就未来”的理念和“服务至上”的宗旨,以履行社会责任为己任,为建设和谐美好健康的社会做出新的贡献!
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